2006年4月全国高教自考“质量管理(一)”试题
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课程代码:00153
一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于( )
A.魅力特性 B.必须特性
C.线性特性 D.非线性特性
2.企业的“治理”主要解决的是( )
A.企业管理人员的激励与约束问题 B.企业技术人员的激励与约束问题
C.企业一般员工的激励与约束问题 D.企业经理层的激励与约束问题
3.提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是( )
A.石川馨 B.梅奥
C.休哈特 D.戴明
4.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是( )
A.日本 B.美国
C.欧洲 D.中国
5.属于企业内部顾客的是( )
A.企业的销售部门 B.企业的供应商
C.企业的代理商 D.企业的原始设备制造商
6.在对顾客满意度数据进行分析时,主要用于高级数据分析的技术是( )
A.边际分析 B.数据语义分析
C.频数分析 D.方差分析
7.表示组织未来期望达到的一种状态的是( )
A.组织的使命 B.组织的宗旨
C.组织的核心价值观 D.组织的愿景
8.在组织的社会责任发展的四个阶段中,第三阶段的特点是( )
A.管理者未感到有义务满足其他的社会需要
B.管理者承认他们对员工的责任
C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任
D.管理者感受到他们对社会整体负有责任
9.实现顾客满意的关键是( )
A.环境保护 B.产品和服务的质量
C.员工满意 D.过程的持续改进
10.最常用的培训方法是( )
A.演示法 B.讨论法
C.课堂讲授法 D.角色扮演法
11.进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的( )
A.产品构思阶段 B.总体方案设计阶段
C.初步设计阶段 D.详细设计与试制阶段
12.组织的核心过程包括设计过程和( )
A.生产提供过程 B.支持过程
C.供应和合作过程 D.售后服务过程
13.摩托罗拉公司确立的质量改进目标,就是要将百万机会缺陷数降至( )
A.233 B.150
C.68 D.3.4
14.在质量改进方法中,提出“突破次序”的专家是( )
A.克劳斯比 B.朱兰
C.泰罗 D.费根堡姆
15.通常来讲,测量规程应当是( )
A.书面的 B.口头指示
C.书面或口头指示 D.没有明确限制
16.在绩效测量指标中,产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于( )
A.财务和市场指标 B.组织有效性指标
C.以顾客为中心指标 D.供应商和合作伙伴指标
17.根据采购商品的分类,导管、阀门、配套装置等商品属于( )
A.低重要性、低费用 B.低重要性、高费用
C.高重要性、低费用 D.高重要性、高费用
18.与传统的采购观点相比,现代的战略采购观点关于质量标准的要求是( )
A.符合规格 B.适用性
C.生产需要 D.没有限定
19.下列变量中属于计量数据的是( )
A.长度 B.不合格品数
C.彩色电视机台数 D.质量检验项目数
20.回归分析属于( )
A.描述性统计方法 B.统计推断方法
C.预测性统计方法 D.实验设计方法
21.新7种工具中惟一的定量分析方法是( )
A.KJ法 B.矩阵图
C.矩阵数据分析法 D.过程决策程序图
22.运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是( )
A.排列图 B.控制图
C.散布图 D.因果图
23.在产品寿命周期中,失效率比较低的阶段是( )
A.早期失效期 B.可用寿命期
C.耗损期 D.衰退期
24.认证的对象除了产品外,还包括( )
A.生产方法 B.组织机构
C.机器设备 D.管理体系
25.标准化的本质是( )
A.过程 B.统一
C.简化 D.体系
二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。
26.决定顾客忠诚度的因素有( )
A.组织对顾客的重要程度
B.顾客的满意度
C.组织对顾客的吸引力
D.顾客参与组织业务决策的程度
E.组织与顾客的关系
27.组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括( )
A.目标必须明确 B.目标必须可测量
C.有明确的完成者 D.有明确的完成时间
E.有明确的完成地点
28.绩效考核的主要功能有( )
A.控制功能 B.激励功能
C.标准功能 D.沟通功能
E.组织功能
29.为了应用过程管理技术,要求过程具备的条件有( )
A.可重复性 B.可预测性
C.可测量性 D.可控制性
E.可连续性
30.数据和信息一般具有的特征包括( )
A.保密性 B. 可用性
C.安全性 D. 可靠性
E.完整性
三、名词解释题(本大题共4小题,每小题3分,共12分)
31.顾客满意
32.信息管理
33.供应商关系管理
34.标准
四、简答题(本大题共5小题,每小题5分,共25分)
35.简述质量成本的分类。
36.什么是ISO9000族标准?2000版ISO9000族标准的主要核心标准有哪些?
37.简述质量改进的意义。
38.可靠性管理的内容包括哪些方面?
39.企业标准化工作应达到哪些要求?
五、论述题(本大题共1小题,10分)
40.如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系?
六、计算题(本大题共2小题,每小题9分,共18分)
41.在某工序中,对残留物进行计量,每天抽取5个点的测定值,共进行25天。由这些数据得到 和 的值如下: =1.61, =1.57,又已知当n=5时,A¬2=0.577,D3=0,D4=2.115。试计算 —R控制图的控制界限。
42.某厂建筑型材QC小组,统计了某月生产线上的废品,其结果如下:磕伤78件,弯曲198件,裂纹252件,气泡30件,其他42件。请画出排列图,并指明主要质量问题是什么?
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