公共关系笔记——第八章公共关系实务

一、公关调查主要解决哪些关键问题？ 1．组织所处的环境（包括物质环境和文化环境）。 2．组织所面对的各类公众关系活动的动态。 3．组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因。 4．与各种媒介组织的关系状况。 二、公关调查的方法有哪些？ (一)民意测验，是公关调查中使用最为广泛的方法。优点是：<1>能够广泛地获得来自公众的反馈信息，以利于制订或调整组织的公关。<2>科学性强，而且简便易行，准确度较高。<3>便于整理统计，能迅速得到所需的信息资料。进行的民意测验的步骤包括： 1．确定调查目标（作为整个民意测验调查工作的导向）和公众对象（即民意测验的范围），对象是随目标的确定而确定的。 2．抽样，是指从大型的调查人口总体中抽取一部分作为调查样本，以便从样本的特征来推断整个人口的总体特征；科学的抽样是民意测验中的一个关键环节，影响样本质量的因素主要是样本的规模和样本的代表性。抽样的方式主要有： <1>随机抽样，主要考虑样本的层次代表性，保证不同层次有同等被抽取的机会，具体方式有：A：间隔随机抽样；B：分层随机抽样；C：分区多级随机抽样；D：整群抽样。 <2>配额抽样，是先确定调查对象人口总体的各项特征，根据“抽样框”，按人口总体中具有各项规定的人口比例，确定样本中具有各种特征的人数比例，是一种不完全随机抽样法。 3．设计问卷， 问卷形式有封闭式和开放式两种： <1>封闭式问卷在每一问题下列出可供选择的备选答案，请调查对象选择，其主要形式有：两项选择；多项选择；对比选择；排序选择；意见程度选择； <2>开放式问卷，即自由式提问，主要应用于深度调查和直接访问。 <3>设计问卷应注意哪些问题？A：问题不宜过多（一般不超过30个）。B：问题的措辞应该简洁、准确、易懂、不带倾向性、引导性和强迫性。C：问题的顺序应按问题的类型、逻辑关系、对象心理合理安排。 4．实施调查，调查方式包括： <1>面访调查，即直接走访被调查者，当面听取被调查者的意见，需要较大量的人力、时间和成本费用。在面访调查进行前必须做好调查员的指导（是民意测验的中的重要环节）和向调查对象发调查通知书。 <2>通讯调查，即信访，调查者将统一的问卷寄给调查对象，要求填写后寄回；优点：适用面广泛，费用较低，调查对象有充分时间认真考虑，从容作答，不会受采访偏见的影响；缺点：回函率低，受文化程度的影响，样本资料易失真。 <3>电话调查，即调查者按照统一的问卷形式通过电话向被访者提问，笔录答案；优点：电话访问的速度快，范围广，费用低；回答率高，误差小。缺点：访问时间短，答案简单、难于深入，且电话受电话设备的限制。 <4>深度调查，访问者按事先准备好的调查重点（调查提纲），与调查对象深入交谈，以求获知对象的深层动机、大量的感性材料、真实细节以及广泛的背景资料；是作为问卷调查的辅助手段，用于重点对象和典型调查。 5．整理分析资料数据和撰写调查报告。 (二)公众代表座谈会，一般程序包括： 1．确定公众代表座谈会议题，中心议题应具体明确，题目不宜宽泛扩大，时间不宜过长。 2．选择与会代表和印发通知， <1>首先要注意代表的典型性和代表性，注意性别、年龄、层次等多方面的差异； <2>其次发出的通知中最主要的是必须说明会议的中心议题或召集会议的目的，以便到会者事先做些准备。 3．举行公众代表座谈会。座谈会开始后，会议主持人的素质就决定着会议的进展；会议主持者应把握好三个环节： <1>会议开始后，能迅速了解与会议者简况，并用简洁、亲切的语言使到会者的注意力集中到中心议题上来。 <2>会议进行中，能把握方向善于灵活自如地调节会场气氛。 <3>会议结束时，应把需要向公众透露的信息准确地传递出去。 4．整理分析座谈会情况并撰写情况汇报。 5

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